VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

Vzájemný smluvní vztah a právní poměr mezi cestovní kanceláří Bulgariatour, spol. s r.o. a jednotlivci, případně kolektivy, jako účastníky zájezdů, se řídí ustanoveními obchodního a občanského zákoníku a zákonu 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu.

Úvodní ustanovení
1. Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Bulgariatour, spol. s r.o. jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a služby cestovního ruchu organizované cestovní kanceláří Bulgariatour. Nedílnou součástí těchto podmínek jsou i „důležité rady a informace“, specifikace jednotlivých zájezdů s aktuálním uvedením ubytování, stravování, a rozsahu poskytovaných služeb uvedených v katalogu CK Bulgariatour
2. Všeobecné smluvní podmínky (dále jen Podmínky), CK Bulgariatour tvoří nedílnou součást cestovní smlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a CK Bulgariatour.

Článek 1. - Účastníci smluvního vztahu
Účastníky smluvního vztahu jsou :
a) Cestovní kancelář Bulgariatour, spol. s r. o., se sídlem Zázvorkova 1996, 150 00 Praha 5, Česká republika, IČO 41751434, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 6312
b) zákazník, kterým může být jak fyzická, tak i právnická osoba (dále jen zákazník).

Článek 2 - Předmět smluvního vztahu
Předmětem smluvního vztahu jsou práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zájezdů, tj. předem stanovená kombinace služeb cestovního ruchu za souhrnnou cenu.

Článek 3 - Vznik smluvního vztahu
1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a CK Bulgariatour vzniká uzavřením cestovní smlouvy. Za zákazníka je považován nejen účastník zájezdu, ale také objednatel,tj. osoba, která zájezd objedná, jedná ve prospěch dalších osob a vztahují se na ní stejné práva a povinnosti vyplývajících z všeobecných smluvních podmínek. Obsah cestovní smlouvy je určen touto smlouvou, katalogem, případně dodatečnou nabídkou a těmito Podmínkami.
2. Předáním podepsané cestovní smlouvy zákazník (účastník zájezdu, popřípadě objednatel) stvrzuje, že je mu znám plný obsah smlouvy a souhlasí s ním, že obdržel všechny přílohy tvořící nedílnou součást smlouvy a že všechny smluvní podmínky uznává a souhlasí s nimi. 3. Potvrzením cestovní smlouvy zákazníka se CK Bulgariatour zavazuje zákazníkovi zabezpečit služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě v souladu se sjednanými Podmínkami. Katalog zájezdů je vydáván ve velkém předstihu. CK Bulgariatour si proto vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změny údajů uvedených v katalogu zájezdů. V takovém případě, kdy údaje v cestovní smlouvě a katalogu se odlišují, jsou závazné údaje uvedené v cestovní smlouvě.

Článek 4 - Cenové a platební podmínky
1. CK Bulgariatour má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím a zákazník je povinen uhradit cenu služeb před jejich poskytnutím.
2. Zákazník je povinen při vzniku smluvního vztahu uhradit zálohu ve výši minimálně 50 % stanovené ceny služeb a doplatek celkové ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před realizací zájezdu. Veškeré ceny jsou uvedeny v Kč, neni-li uvedeno jinak. Objednává-li zákazník zájezd u obchodního zástupce, složí zákazník zálohu na účet CK Bulgariatour nebo v prodejně obchodního zástupce přičemž obchodní zástupce není inkasním místem CK Bulgariatour a pro úhradu platí článek 4.1. Doplatek zájezdu uhradí zákazník přímo na účet CK Bulgariatour. V případě, že zákazník uhradí doplatek u obchodního zástupce, bere na vědomí, že má právo na poskytnutí služeb až po úplném zaplacení zájezdu na účet CK Bulgariatour. V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30 dnů před realizací zájezdu je zákazník povinen uhradit 100 % stanovené ceny. Poplatky za překnihování jsou splatné ihned. V případě nedodržení termínu úhrady zájezdu zákazníkem, je CK Bulgariatour oprávněna po výzvě k platbě a opětovném nezaplacení ze strany zákazníka, zájezd bez dalšího upozornění zrušit. Náklady spojené se zrušením cesty (storno poplatky) hradí zákazník. Bez plného zaplacení nemá cestující nárok na poskytnutí informací a pokynů na cestu.
3. CK Bulgariatour má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu služeb uvedenou ve smlouvě v případě dojde-li ke zvýšení nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu:
a) ceny za dopravu , včetně cen pohonných hmot
b) plateb spojených s dopravou , např. letištní poplatky a bezpečnostní taxy (kalkulace pro Bulharsko 1.100 Kč a Řecko 1.200 Kč a Turecko 1.300 Kč), palivové příplatky
c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více jak 10 %. Pro výpočet cen letních zájezdů z katalogu Léto 2012 je stanoven kurz 1 Eur=27 Kč.
4. Písemné oznámení o zvýšení ceny je CK Bulgariatour povinna zákazníkovi odeslat doporučeným dopisem do místa bydliště uvedeného v cestovní smlouvě nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu. Zákazník je povinen do 5 dnů, od oznámení o zvýšení ceny zájezdu, uhradit rozdíl v ceně zájezdu. Při porušení tohoto závazku ze strany zákazníka má CK Bulgariatour právo od cestovní smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno její právo na náhradu škody.
5. Povinný palivový příplatek je účtován každé osobě (kromě dětí do 2 let bez nároku na letenku) a garantuje cenu leteckého paliva do výše 1.10 USD/MT. V případě dalšího zvyšování ceny leteckého paliva se bude zvyšovat palivový příplatek takto:
- o každých 50 USD/MT leteckého paliva +60 Kč.

Článek 5 - Práva a povinnosti zákazníka
1. K základním právům zákazníka patří zejména:
a) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a poskytnutých služeb,
b) právo vyžadovat od CK Bulgariatour informace o všech skutečnostech, které se dotýkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb,
c) právo kdykoliv před zahájením čerpání služeb odstoupit od smlouvy dle článku 8 těchto Podmínek,
d) právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s ustanovením článku 10 těchto Podmínek,
e) právo na ochranu osobních dat a informací,
f) právo do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnutí dalších podrobných informací o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou jí známy, pokud nejsou obsaženy v cestovní smlouvě nebo v katalogu ,
g) právo písemně CK Bulgariatour oznámit, že místo něho se zájezdu zúčastní jiná osoba. Změna osoby může být spojena s dalšími administrativními výdaji ze strany smluvních partnerů (vystavení nové letenky, změna sosby na pojištovně, překnihování u zahraničního partnera), proto je zpoplatněna min. částkou 200 Kč.

2. K základním povinnostem zákazníka patří zejména:
a) poskytnout CK Bulgariatour součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě uvádět požadované údaje v cestovní smlouvě,
b) zajistit u osob mladších 15-ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje,
c) předložit souhlas zákonného zástupce v případě , že zákazník starší 15-ti let a mladší 18-ti let čerpá služby bez jeho doprovodu a dohledu,
d) zaplatit cenu zájezdu podle sjednané cestovní smlouvy,
e) zabezpečit si platný cestovní pas příp. další cestovní formality jako např. víza, které nejsou zajišťovány CK Bulgariatour,
f) řídit se pokyny průvodce zájezdu, nebo cestovní kanceláří určené osoby a dodržovat stanovený program. V případě porušení právních předpisů nebo závažného narušování programu, či průběhu zájezdu, je CK Bulgariatour oprávněna zákazníka ze zájezdu vyloučit, přičemž tento ztrácí nárok na další služby, stejně tak jako nárok na úhradu nevyužitých služeb,
g) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetku na úkor ostatních zákazníků nebo dodavatelů služeb a uhradit případnou škodu, kterou způsobil,
h) dbát na řádné a včasné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb, nevyčerpá-li zákazník všechny stanovené služby bez zavinění CK Bulgariatour nemá právo na jejich úhradu,
i) v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen tuto skutečnost oznámit písemně a zaslat doporučenou poštou nebo doručit na prodejní místo, kde uzavřel smluvní vztah a v případě, že zákazník ve stanovené lhůtě využije svého práva na oznámení změny v osobě účastníka zájezdu k oznámení přiloží prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou s úředně ověřeným podpisem.
3. K povinnostem zákazníků - právnických osob patří seznámit účastníky zájezdu s těmito Podmínkami a s dalšími důležitými informacemi, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich osobní součinnost.

Článek 6 - Povinnosti a práva cestovní kanceláře CK Bulgariatour
1. K právům a povinnostem zákazníků se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK Bulgariatour.
2. CK Bulgariatour je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníky o všech skutečnostech , týkajících se poskytovaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité, a které jsou CK Bulgariatour známy.
3. CK Bulgariatour není povinna poskytovat zákazníkovi plnění nad rámec předem potvrzených a zaplacených služeb
4. CK Bulgariatour je povinna v případě, kdy nabízí a prodává zájezdy mít uzavřenou pojistnou smlouvu, podle které má zákazník právo na plnění v případě úpadku CK Bulgariatour dle zákona č. 159/1999 Sb.
5. CK Bulgariatour je povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc, a to i v případech, jestliže zákazníkovi byla způsobena škoda, kterou nezavinila CK Bulgariatour, ani její dodavatelé služeb.

Článek 7 - Zrušení a změny dohodnutých služeb
1. Zrušení zájezdu a čerpání služeb, které jsou předmětem smluvního vztahu:
a) CK Bulgariatour má právo zrušit zájezd nebude-li dosaženo minimálního počtu účastníků u leteckých zájezdů 100 osob. Jestliže CK Bulgariatour zruší zájezd vlivem nedosažení minimálního počtu zákazníků, musí tuto skutečnost oznámit zákazníkovi doporučeným dopisem nejpozději ve lhůtě do 7 dní před zahájením zájezdu.
b) Při zrušení zájezdu má zákazník právo požadovat, aby mu na základě nové cestovní smlouvy byl poskytnut jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě. Nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je CK Bulgariatour povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi plnou cenu zájezdu, aniž by byl zákazník povinen zaplatit odstupné. Jestliže dojde k uzavření nové cestovní smlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než už uskutečněné platby, je CK Bulgariatour povinna takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit.
c) CK Bulgariatour má právo zrušit služby cestovního ruchu, které jsou předmětem smluvního vztahu v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze rozumně požadovat.
d) Jestliže CK Bulgariatour zruší zájezd z jiných důvodů než je uvedeno v pís. a) a c) tohoto odstavce ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem zahájení, je povinna zákazníkovi uhradit pokutu ve výši 10% z ceny zájezdu.
2. Nastanou-li okolnosti, které CK Bulgariatour brání poskytnout služby cestovního ruchu dle stanovených a smluvně dohodnutých podmínek a je-li nucena z objektivních důvodů před zahájením čerpání služeb změnit podmínky smlouvy, je povinna oznámit tyto skutečnosti bez zbytečných odkladů doporučeným dopisem zákazníkovi a navrhnou změnu smlouvy. Zákazník má právo se rozhodnout, zda se změnou smlouvy bude souhlasit, či zda od smlouvy odstoupí.
a) Pokud zákazník ve lhůtě 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy neodstoupí, má se za to , že s její změnou souhlasí. Jestliže změna smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, je zákazník povinen zaplatit rozdíl v ceně do 5 dnů od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku zákazníka má právo CK Bulgariatour od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK Bulgariatour na náhradu škody.
b) Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou smlouvy a do 5 dnů od doručení návrhu od smlouvy odstoupí, má právo požadovat poskytnutí jiné služby cestovního ruchu, pokud může požadované služby CK Bulgariatour zajistit. Nedojde-li k uzavření nové smlouvy jsou bez zbytečného odkladu vráceny zákazníkovi poukázané peněžní prostředky, aniž by byl zákazník povinen platit odstupné.
c) Jestliže v průběhu zájezdu neposkytne CK Bulgariatour dohodnuté služby nebo jejich podstatnou část řádně a včas, je povinna bez zbytečného odkladu provést takové opatření, aby mohl zájezd pokračovat, zejména např. poskytnout náhradní program a služby cestovního ruchu shodné nebo přibližující se původně dohodnutým
podmínkám. Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání služeb zajistit je CK Bulgariatour povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že CK Bulgariatour zajistí náhradní plnění služby stejné nebo vyšší kvality (např. ubytování v jiném hotelu stejné nebo vyšší kategorie), jsou další nároky zákazníka vůči CK Bulgariatour vyloučeny. V případě nákupu zájezdu na poslední chvíli "Last minute", je klientům poskytnutá výrazná sleva a CK Bulgariatour si vyhrazuje právo na případnou změnu ubytovací kapacity ve stejné kategorii.
3. Délka a rozsah zájezdu:
a) první a poslední den zájezdu jsou určeny k zajištění dopravy, transferu a předání ubytování a nejsou považovány za dny k plnohodnotnému rekreačnímu pobytu. Proto nelze reklamovat zkrácení nebo prodloužení pobytu, ani případné zmeškání stravování v ubytovacím zařízení.
b) CK Bulgariatour si vyhrazuje právo na změnu typu letadla, dopravní společnosti, trasy vč. mezipřistání, věcného i časového programu z důvodů zásahu vyšší moci, z důvodů rozhodnutí státních orgánů nebo mimořádných okolností (nejistá bezpečnostní situace, stávky, dopravní problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK Bulgariatour nemohla ovlivnit ani předvídat) a nepřebírá odpovědnost za důsledky plynoucí ze změny programu, délky a ceny zájezdů.
c) letecké spojení je zajištěno formou charterového letu (tzn. nepravidelnou linkou). CK Bulgariatour neručí za případné zpoždění z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí, z přetíženého letového provozu, či vyšší moci. V případě změny času odletů, příletů nebo v případě zpoždění nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy, slevu či jiné odškodnění.

Článek 8 - Odstoupení od smlouvy
1. CK Bulgariatour je oprávněna před zahájením čerpání služeb od smlouvy odstoupit z důvodů:
a) porušení povinnosti zákazníkem,
b) z důvodu zrušení zájezdu,
Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy s uvedením důvodů zasílá CK Bulgariatour doporučeným dopisem na bydliště zákazníka uvedeného ve smlouvě a účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.
2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením čerpání služeb:
a) bez udání důvodu,
b) jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy,
c) z důvodu porušení povinnosti CK Bulgariatour vyplývající ze smlouvy,
Oznámení odstoupení od smlouvy s uvedením důvodů zákazník buď sepíše formou záznamu v prodejním místě nebo na toto prodejní místo zasílá oznámení doporučenou poštou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem sepsání záznamu, nebo dnem doručení oznámení na prodejní místo.
3. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností CK Bulgariatour stanovené smlouvou nebo odstoupí-li CK Bulgariatour od smlouvy před zahájením čerpání služeb z důvodu porušení povinností zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK Bulgariatour odstupné, ve výši stanovené v článku 9 těchto podmínek a CK Bulgariatour vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy.
4. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinností CK Bulgariatour stanovené smlouvou, nebo nedojde-li k uzavření nové smlouvy, je CK Bulgariatour povinna vrátit zákazníkovi bez zbytečného odkladu úhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž zákazník je povinen platit odstupné.

Článek 9 - Odstupné
1. Odstoupí-li CK Bulgariatour od smlouvy uzavřené se zákazníkem před zahájením čerpání služeb cestovního ruchu z důvodu porušení povinností zákazníkem, je CK Bulgariatour oprávněna požadovat a zákazník povinen uhradit odstupné.
2. Při odstoupení od smlouvy před nástupem na zájezd je povinen zákazník zaplatit odstupné ve výši:
a) 1.000,- Kč za každého účastníka, pokud dojde k odstoupení od smlouvy dříve než 60 dnů před zahájením zájezdu,
b) 30 % ze stanovené ceny, pokud dojde ke zrušení smlouvy mezi 59-30 dnem včetně před zahájením zájezdu,
c) 50 % ze stanovené ceny, pokud dojde ke zrušení smlouvy mezi 29-20 dnem včetně před zahájením zájezdu,
d) 70 % ze stanovené ceny, pokud dojde ke zrušení smlouvy mezi 19-14 dnem včetně před zahájením zájezdu,
e) 80 % ze stanovené ceny, pokud dojde ke zrušení smlouvy mezi 13-7 dnem včetně před zahájením zájezdu,
f) 100% ze stanovené ceny, pokud dojde ke zrušení smlouvy během posledních 6 dnů před zahájením zájezdu, nebo se zákazník nezúčastní zájezdu vlastní vinou, např. porušení celních, pasových a devizových předpisů a pod.,
3. Stanovenou cenou se rozumí prodejní cena včetně všech účastníkem zakoupených fakultativních služeb. Stanovená cena nezahrnuje slevy poskytované CK Bulgariatour.
4. Zruší-li zákazník účast na zájezdu z kvalifikovaných důvodů uvedených v pojistné smlouvě a má sjednané připojištění, má nárok na částečnou úhradu odstupného pojišťovnou.
5. CK Bulgariatour má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacené ceny.
6. Do určení počtu dní pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy. Do počtu dní se nezapočítává den odjezdu, odletu nebo nástupu na příslušný zájezd.

Článek 10 - Reklamace služeb
1. CK Bulgariatour odpovídá za vady služeb poskytovaných zákazníkům v průběhu zájezdu na základě uzavřené cestovní smlouvy.
2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava přímo na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se ztěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci může zákazník provést ústně či písemně. Pokud nedošlo k nápravě během pobytu, sepíše delegát CK Bulgariatour, případně jiná odpovědná osoba se zákazníkem reklamační protokol, který je nedílnou součástí reklamačního řízení a musí být předán společně s reklamací
3. Právo z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb zanikne nebyla-li reklamace uplatněna do tří měsíců od skončení zájezdu. Na opožděné a nedoložené reklamace nebude brán zřetel.
4. Zákazník je při uplatňování reklamace povinen svou reklamaci řádně zdůvodnit a podle možností i průkazně podložit. Zákazník je povinen poskytnout součinnost při vyřizování reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav.
5. V případech, kdy je reklamace posouzena zcela nebo z části důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezodkladném odstranění vady služby , kdy je to možné poskytnutí i náhradní služby. Jinak CK Bulgariatour poskytne přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby.
6. Nepovažuje-li zákazník vyřízení reklamace ze strany průvodce za uspokojivé, je oprávněn požádat o přezkoumání nadřízeného pracovníka CK Bulgariatour. Tento rozhodne o námitkách zákazníka nejpozději do 30 dnů od jejich obdržení.
7. V ostatním platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku, obchodního zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Článek 11 - Pojištění
1. Není-li v cestovní smlouvě uvedeno jinak, zahrnují ceny zájezdu (mimo zájezdy s vlastní dopravou) základní cestovní pojištění. Základní cestovní pojištění zahrnuje nepřetržitou asistenční službu, pojištění léčebných výloh včetně převozu, přeložení a repatriace.
2. V jednání o odškodnění zákazníkovi je pojišťovna v přímém vztahu k zákazníkovi. CK Bulgariatour nepřísluší posuzovat existenci, případně výši uplatňovaných nároků. CK Bulgariatour vystupuje v tomto vztahu pouze jako zprostředkovatel.

Článek 12 - Závěrečná ustanovení
1. Tyto Podmínky vstupují v platnost dne 1. 11. 2011.
2. Zákazník svým podpisem potvrzuje, že souhlasí s použitím jeho osobních údajů a to výhradně pro potřeby CK Bulgariatour v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., a to i jménem dalších osob uvedených
na cestovní smlouvě. CK je oprávněna využívat tyto údaje pouze ke své činnosti, a za účelem propagace služeb cestovního ruchu poskytovaných nebo zprostředkovaných CK Bulgariatour.